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了解客户需求方向
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抢取客户首先需要了解客户的需求方向,不同行业不同客户的需求点都不同。抢取客户前务必通过了解客户的行业背景、主营商品及服务范围等信息,初步了解客户需求的大致方向,这样能对客户有一个整体的了解。比如国内某间饮料公司,很有可能主要需要饮料原料等产品,这时我们可以提供相关产品线给客户。
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主动提供解决方案
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了解客户需求后,我们应主动提供相关的解决方案。比如某客户需要采购饮料原料,我们可以主动推荐多种优质原料供客户选择,并详细介绍每个原料的功效和优势。同时应提供相关产品图片、报价单等资料供客户查看,让客户初步了解我们能提供什么产品线和效果。主动提供解决方案可以让客户感受到我们的细致和专业。
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建立长期合作关系
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抢取客户不能只注重一次交易,更重要的是要打造长期稳定的合作关系。交易结束后我们应积极跟进客户需求变化,主动问询客户是否需要新一批原料,也要主动提供新产品信息。同时还可以定期给客户送上小礼以维系关系。只有长期合作深入了解客户,才能及早把握客户新的需求需求,巩固已有客户。
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提供一站式整体服务
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外贸企业为 Kunden 提供一站 式的整体服务是很重要 的。比如对某客户,我们不仅可以提供原料,还可以提供包装设计、仓储运输等 value-added 服务。这种一站 式服务能更好地满足客户的全过程需求,也让客户更顺手方便。同时,我们还可以介绍与客户相关的其他产品,形成产品融合,这对客户也很有利。只有提供一站 式服务,我们才能成为客户首选的长期合作对象。
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保持快速高效的响应
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在与客户交流时,保持快速高效的响应对抢单很重要。客户提出需求或问题,我们要及时回复,解答客户疑问,不能拖延。同时,客户下单后,我们也要尽快进行后续处理,如提供报价单、发货通知等,不可以拖沓。只有这样能给客户强烈的服务体验,让他感觉我们的效率很高,从而更容易选择我们作为合作对象。
\n\n以上就是外贸公司抢取客户的一些常用技巧总结。主要从了解客户需求、主动提供解决方案、培养长期关系、提供全面服务、保持高效响应五个方面来抢取客户,这样可以给客户留下深刻的印象,从而增加抢单成功率。
常见问答(FQAS)
Q1:如何快速了解客户需求?\n
可以通过电话或线下面谈与客户沟通,主要询问客户行业背景、主营产品、最近需求点等基本信息,初步了解客户需求方向。也可以提供问卷给客户填写需求信息。
\n\nQ2:如何主动提供解决方案?\n
根据客户需求,主动推荐多个可行的解决方案,同时提供每个方案的优缺点分析,让客户了解我们能提供什么产品服务。解决方案应包括产品详细参数以及报价说明。
\n\nQ3:如何培养长期合作关系? \n
交易后积极跟进客户,了解需求动态,主动提供新产品信息,也可以定期送小礼维系感情。同时应深入了解客户需求规律,及早掌握客户新需求机会。
\n\nQ4:如何提供一站式服务?\n
除提供核心产品外,还可以提供衍生产品及附加服务,如包装、运输等,形成产品整合。同时介绍客户相关其他产品,使客户更依赖我们一站式服务。
\n\nQ5:如何保持高效响应? \n
客户有任何询问或需求,及时回复解答,不拖延;订单处理尽快,及时发送报价单和发货通知,给客户强烈的高效服务体验。
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