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理解客户需求的重要性
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对于外贸公司来说,客户关系管理是一个长期的过程。而不是单纯的一次性交易。第一封营销信你已经了解了客户的一些基本信息,但这远远不够。第二封信的目的应该是深入了解客户的需求,弄清客户求什么,客户需要解决什么问题。只有真正理解客户,你才能提供满足客户需要的产品或服务。
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回顾第一封信的内容
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在写第二封营销信之前,你需要回顾第一封信的内容,注意客户在第一封信中表达的想法,提出的问题,表现出的需求点等信息。这样可以避免重复提问客户已经答复过的问题,同时也能蓄力深入回应客户第一封信中展露出的一些迹象和线索。这对深入客户关系和加强客户信任意义重大。
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追踪客户第一封信后的态度和行动
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除了回顾第一封信内容外,也要留意客户在收到第一封信后的反应。客户有没有在网上搜索您的公司更多信息?有没有访问您的网站或查看产品?有没有与您联系求证更多细节?这些信息都将帮助您了解客户对您公司的初步态度及兴趣程度。若客户很主动提出问题或表达需求,就说明机会很大;反之,客户收到后 passive,就要继续深化客户关系和需求了解。
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展望未来的合作空间
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第二封信不应只停留在问题询问和信息回顾阶段,更重要的是要让客户看到与您公司未来的合作前景。这段内容都应具体分析客户业务的一些薄弱环节,并给出您公司如何助其优化的设想。同时,也要展望如果长期合作的话,客户将能获得的更大效益。以期激发客户深入探讨合作机会的积极性。这就像在挖掘客户隐藏需求和使命一样,有利于获得客户信任。
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畅所欲言地表达您的市场定位
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此外,第二封信也可以畅所欲言地向客户展示您公司的优势。不要太过低调,适当自信地讲述产品及服务的独特视角和先进之处,同时也可以说明服务理念和核心价值。这将帮助客户对您公司有更深入的了解,也让客户能在理解需要满足的同时,对您公司有初步的信任感。在确保内容真实可靠的前提下,适度使用正面词汇来宣传自己对客户来说是一个更好的选择。
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留有回复的机会
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最后,第二封营销邮件不宜过于冗长,应留有客服与客户直接对谈的机会。你可以在邮件结尾表达希望能够跟客户详细沟通解答客户需求,或者约个时间电话交流。这对深入了解客户需求和建立信任均很重要。而且可让客户有主动联系你的动机,也更高效。以第二封邮件作为开始,相信通过后续直接交流,你必定能找到拓展客户的突破口。
常见问答(FQAS)
如何回顾第一封营销邮件的内容?\n
在写第二封营销邮件之前,你需要回顾第一封邮件的内容,注意客户在第一封邮件中表达的想法,提出的问题,表现出的需求点等信息。这可以避免重复提问,同时也能回应客户第一封邮件中展露出的一些线索,深入客户关系和加强客户信任。
\n\n如何追踪客户对第一封邮件的反应?\n
留意客户在收到第一封邮件后的反应,如是否在网上搜索你公司更多信息?是否访问你公司网站或查看产品?是否与你联系求证更多细节?这些信息可以帮助了解客户对你公司的初步态度和兴趣程度。
\n\n第二封邮件应怎样展望未来的合作空间?\n
第二封邮件不仅询问问题和回顾信息,更重要的是给出如何助客户优化的设想,并展望长期合作的效益,从中探索客户隐藏需求,获得客户信任。
\n\n可以在邮件中如何表达公司的品牌定位?\n
第二封邮件也可以自信地介绍公司产品服务的优势,服务理念和价值,帮助客户深入了解公司,建立初步信任。但内容要真实可靠。
\n\n邮件结束应如何留有回复机会?\n
邮件不宜过长,应留有直接交流的机会,表达希望详细沟通解答客户需求,或约时间电话交流,这有利于了解客户需求并建立信任。
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