文章内容【【【

{外贸发送pi后客户不付款如何跟进}

\n\n

1. 第一步查找原因

当外贸商品已经发出pi,但是客户没有在指定时间内付款的时候,首先我们应该礼貌性地联系客户,询问未付款的原因。很可能情况是客户临时资金周转不过来,也有可能是对商品或价格上有疑问,我们需要了解清楚原因,给客户解决疑问的时间。

\n\n

如果第一步客户没有给出明确的付款时间,我们就需要定期跟进,每2-3天通过电话或邮件进行一次催促,但催促的语气应该很和善,讨论解决方案,而不是直接施加压力。跟进过程中如果客户需要延期,我们可以商量一个新的付款期限。保持随时沟通对于获取客户信任很重要。

\n\n

如果跟进一段时间后还是没有结果,我们可以提供些选择给客户选择:1. 提供一定期限内打6折付全款。2. 分期付款,分3期或6期付款。3. 取消订单,全额退款。不同的客户可能有不同的考量,提供选择给客户让客户有主动权,也许可以促成付款。但一定不能强求客户选择,要以让他满意为前提。

\n\n

如果一切努力都无法获得客户付款,最后只能选择法律途径了。首先要查清合同条款,看是否可以依法追讨。然后准备所有业务文件的真实复印件,如合同、发货单、发票等,聘请律师向客户方发出债务追讨通知书,要求在限期内付清款项,否则将向法院提起诉讼。法律追讨是最后手段,过程会比较复杂,需要征询专业律师建议。

\n\n

无论结果如何,处理完客户这个业务后,我们都需要细心总结一下经历,总结成功的方法和没有用好的地方,比如沟通没有做明白客户需求,跟进频率不够等,这样次次业务处理都能进行精进,处理类似情况时经验会更充实,成功率会更高。外贸正 facing更多不确定性,只有实事求是总结经验,才能提高自己的应变能力。

问题一:如何联系客户了解原因?\n

你可以礼貌性地通过电话或邮箱联系客户,询问未付款的原因,是否因为资金周转问题,或者对商品或价格有疑问,我们需要了解清楚原因,给客户解决疑问的时间。

\n\n问题二:跟进频率应该如何确定?\n

一般每2-3天通过电话或邮件进行一次催促,但语气应该很和善,主要是讨论解决方案,而不是直接施加压力。保持随时沟通对于获取客户信任很重要。

\n\n问题三:如果客户需要延期该怎么处理?\n

如果客户需要延期,我们可以商量一个新的付款期限。不过不能无止境允许延期,新期限要明确,同时要按期跟进,确保客户会在新期限内付款。

\n\n问题四:如何选择法律追讨? \n

这个是最后手段,需要查看合同细则,同时准备完整的业务文件,聘请专业律师提出债务追讨,要求在限期内付款,否则将向法院提起诉讼。过程较为复杂,需要征询专业法律意见。

\n\n问题五:总结工作有哪些重点?\n

总结成功的方法和失误之处,比如沟通是否明了客户需求,跟进效果如何,这会帮助提高处理类似问题的能力。只有实事求是总结,才能在以后遇到类似情况时应对更好。

】】】