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打起个好头非常重要
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外贸人跟客户电话交流,首先应打起个好头非常重要。开始时应先温和地自我介绍,包括公司名称、姓名和职位,然后礼貌地打招呼问候客户好不好,并跟客户问候近况。打起个礼貌亲切的头将为随后的谈判打下良好的基础。
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明确客户需求再进行介绍
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了解清楚客户需要什么是交流的重中之重。外贸人应主动请客户明确需求,例如产品种类、规格参数、数量等细节,并确认无误。了解完客户需求后,再侧重介绍自己公司相关产品的优点与特点,但不要自以为清楚就唐突介绍,要尊重客户的选择自由。
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语言表达要清晰明确易懂
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语言表达在电话交流中尤为重要。外贸人应注意选择词句通顺清晰易懂的语言,避免生僻难懂的词汇与成语。具体描述时不要含混不清,价格、产品、规格等重要信息一定要清楚而直接表述出来。此外语速也不能太快,应给客户时间来理解信息。
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主动解答客户疑问与顾虑
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客户提出问题与顾虑是寻求解决方案,外贸人不可敷衍或轻视,而应认真倾听问题并主动解答。解答时语言要详细且耐心,并主动提供相关证据或资料让客户信服。如果不知答案也不要随意 promise,最好表示会反馈答案。解决客户疑虑有助于客户信任,从而有利于下单。
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表达热情幽默态度收获好评
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客户喜新厌旧,外贸人表达热情幽默的态度能打破生硬,给客户以亲切感受。比如轻松问候近况、就产业趣事调侃几句,或赞美客户之处,都能让气氛轻松活跃。但要注意幽默得体,不要说笑失态。表达热情幽默得体能让客户以为与亲朋好友交谈,从而对公司产品服务留下好印象。
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主动询问客户反馈意见
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为改进服务水平,外贸人应主动询问客户此次交流是否得心应手,是否满意,如何可以serving客户更好。并真诚倾听客户反馈意见,谢过帮助后再恭喜道别。主动询问客户意见的做法被视为上进心强,也让客户感知到公司重视客户体验,这样练客更容易留下深刻印象并成为老客户。
常见问答(FQAS)
打个招呼时应说什么?\n
开始时应先温和地自我介绍,包括公司名称、姓名和职位,然后礼貌地打招呼问候客户好不好,并跟客户问候近况。
\n\n如何进行需求把握?\n
主动请客户明确需求,例如产品种类、规格参数、数量等细节,并确认无误。了解完客户需求后,再侧重介绍自己公司相关产品的优点与特点。
\n\n交流过程如何表达? \n
语言表达应注意选择词句通顺清晰易懂,具体描述时不要含混,价格、产品、规格等信息一定要清楚而直接表述出来。语速也不能太快,应给客户时间来理解信息。
\n\n如何解答客户问题?\n
认真倾听问题并主动解答,解答时语言要详细且耐心,并主动提供相关证据或资料让客户信服。如果不知答案也不要随意承诺,最好表示会反馈答案。
\n\n如何表达个人态度?\n
表达热情幽默的态度能打破生硬,给客户以亲切感受,但要注意幽默得体,不要说笑失态。这能让客户对公司产品服务留下好印象。
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