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{问外贸客户要钱怎么问}
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外贸客户付款方式不统一,需要选择合适的问法
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对于外贸项目,客户的付款方式有很多种,比如预付款、分期付款、货到付款等等。问外贸客户要钱的时候,不能直接说“请汇款”这样直接,需要根据不同客户和项目选用适当的问法。
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1. 针对新客户,可以先询问客户的付款习惯
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对于第一笔或新的交易项目,直接催钱会给客户带来压力,不利于长期合作。最好先以询问的态度,请教 Kunden 总是如何支付供应商的款项,这可以让客户放松也让你了解客户的付款倾向。根据客户的reply,你可以提出一些常见的付款选择,比如分期付款、部分预付款等,并说明项目各阶段需要的资金,以达成双方都可以接受的方案。
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2. 注明产品或服务附带的利益,让客户觉得需要付钱才能获得
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告诉客户,只有付过款项,他才能获得你提供的产品或服务,这有利于客户主动付款。例如你可以说:“收到预付款后,我们才能启动生产环节,确保交货日期”;“分期付款可以让您按阶段监督产品质量”等。注明当期退款政策也可以让客户更放心。
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3. 给客户一个选择,但推荐最有利于你的选择
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没有直接说“付款”,而是给客户设定多个选择,然后有礼貌地推荐其中利你的选择。例如:“目前我们支持预付50%款项开始处理,或分3期付清。由于当前我们手头有很多订单,预付款可以帮助我们提前排产,如果您不反对的话推荐选择前者。”让客户自己做选择,但明确表态最有利的方案。
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4. 提出清晰的期限,避免长时间包搞
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及时给客户一个明确的付款期限,可以避免项目搁置太长时间。例如说:“根据我们的生产排期,如果在5个工作日内没有收到预付款,项目可能需要延后一个月才能开始。”给一个限期可以加快客户的付款进程。当期限临近也可以友好催一下款。
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5. 提供退款机制让客户放心
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比如说如果客户在约定期限内未付款,你可以退回合同定金或已收部分款项,这可以让迟迟未付款的客户放心下单。另外,如果出现减量或取消订单情况,也可以按比例退款,这更有信誉可言。以退格赢得客户信任。
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以上是一些外贸项目中常用的问法,都是以客服为重,考虑客户角度,给客户选择而不是直接逼迫。任何一个问法都需要以礼貌和友善为最后,给客户留下完全自愿决定的感觉,这将更有效率地促成交易成功。
常见问答(FQAS)
问:是否可以首先询问客户的付款习惯?\n
答:是的,对于新客户或首次交易,最好先以友善的方式询问客户平时是如何支付供应商款项的,这可以让客户放松,也让你了解客户的付款倾向。
\n\n问:可以直接要求客户付款吗? \n
答:不能直接要求客户付款,需要给出产品服务提供的利益,或者给客户选择,但明确表态最有利你的方案。
\n\n问:是否需要给出 clear 的付款期限?\n
答:是的,需给客户一个明确的付款期限,以避免项目长时间搁置。如果近期内未收到款项,也可以说明可能会延期。
\n\n问:是否应该提供部分退款机制?\n
答:提供部分退款机制可以让迟迟未付款的客户更放心,如果出现取消或减量订单也可以按比例退款,这有利于获得客户信任。
\n\n问:如何采取上述方法有效地促成交易?\n
答:任何问法都需要维护友好礼貌的态度,给客户完全自愿决定的感觉,这将更高效地促成交易成功。
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