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了解客户需求
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与外贸客户进行交流,了解客户的各种需求是很重要的。可以通过询问客户产品的详细规格、数量、交货时间等信息,了解客户具体需要什么样的产品。同时也要了解客户的质量要求,价格范围是否可以接受,为什么选择你公司等问题。这样可以找出客户的痛点,针对客户的真实需求进行服务。
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给客户第一个好印象
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与外贸客户初次接触,给客户留下一个好的第一印象也很重要。可以提前准备公司简介、产品技术参数表等资料,第一时间就可以满足客户的需求。同时以友好的态度亲切互动,解决客户的问题,给客户一个 worthy合作的信心。一个好的第一印象会让客户对你公司留下深刻的好感。
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提供全面而又详细的报价
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报价是决定是否成交的重要部分。报价要全面,详细列出产品名称、规格、单价,交货时间、付款条件等条款。价格要优惠合理,条款要灵活可商。同时提供产品技术参数、质量证书等相应文件资料给客户参考。报价要真诚可信,给客户一个难以拒绝的选择。根据客户的不同需求,可以提供一对一定制的报价服务。
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解决客户问题追进订单
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在报价后,客户有可能会提出一些问题或疑问,这时要耐心仔细回答,解决客户的疑虑。同时主动跟进客户订单是否成交的进度,了解客户需不需要更改某些条款。这时要充分发挥灵活度,为客户提供最大的方便,引导客户下定决心成交订单。关键时刻给客户压力,但不至于让客户感到被忽悠。
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建立长期互利合作关系
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外贸订单一旦成交,更重要的就是如何建立长期的合作关系。交货要准时质量入格,为客户提供周到的售后服务。同时及时获得客户反馈,解决好客户出现的任何问题。积极寻找新的合作机会,为客户提供更多便利。这样才能扩大客户内部的影响力,使客户习惯与你公司长期合作。只有长期互利合作,才能实现持续发展。
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使用线上线下多渠道互动
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与外贸客户交流,不能限于一个渠道。要利用线上线下多种互动渠道,扩大交流频次。例如视频会议进行面对面交流,电话沟通了解细节,使用旺旺在线做快速回复,同时照顾客户需求。利用中国国际importexpo平台寻找高质量客户。利用网站、微信公众号等线上平台推广自己。全面覆盖拓展客户视野,方便快捷互动,扩大影响力。
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提供周到的客户服务
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只有提供周到的客户服务,才能赢得客户的信任。比如设置全天候客户热线,随时为客户解答问题。利用CRM系统记录客户信息,方便随时跟进。了解客户处理异常情况的处理流程,为客户提供全程支持。细致到客户采购流程中的每个环节,解决客户面临的困难和疑问,最大限度保障客户需求。只有真正做到客户中心,才能获得客户口碑度的提升。
常见问答(FQAS)
如何了解客户需求?\n
可以通过询问客户产品的详细规格、数量、交贯时间等信息,了解客户具体需要什么样的产品。同时也要了解客户的质量要求,价格范围是否可以接受,为什么选择你公司等问题。这样可以找出客户的痛点,针对客户的真实需求进行服务。
\n\n如何给客户留下一个好印象?\n
可以提前准备公司简介、产品技术参数表等资料,第一时间就可以满足客户的需求。同时以友好的态度亲切互动,解决客户的问题,给客户一个worthy合作的信心。一个好的第一印象会让客户对你公司留下深刻的好感。
\n\n报价应该如何提供? \n
报价要全面,详细列出产品名称、规格、单价,交货时间、付款条件等条款。价格要优惠合理,条款要灵活可商。同时提供产品技术参数、质量证书等相应文件资料给客户参考。报价要真诚可信,给客户一个难以拒绝的选择。根据客户的不同需求,可以提供一对一定制的报价服务。
\n\n如何解决客户问题并追进订单?\n
在报价后,客户有可能会提出一些问题或疑问,这时要耐心仔细回答,解决客户的疑虑。同时主动跟进客户订单是否成交的进度,了解客户需不需要更改某些条款。这时要充分发挥灵活度,为客户提供最大的方便,引导客户下定决心成交订单。关键时刻给客户压力,但不至于让客户感到被忽悠。
\n\n如何与客户建立长期合作关系?\n
外贸订单一旦成交,更重要的就是如何建立长期的合作关系。交货要准时质量入格,为客户提供周到的售后服务。同时及时获得客户反馈,解决好客户出现的任何问题。积极寻找新的合作机会,为客户提供更多便利。这样才能扩大客户内部的影响力,使客户习惯与你公司长期合作。只有长期互利合作,才能实现持续发展。
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