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客户资源是外贸新品的基础
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对于外贸新品来说,客户资源的开发是事业开拓的基础。没有稳定的客户群体,外贸新品很难长期运营并且扩大规模。所以,如何寻找并吸引客户,这是外贸企业必须解决的首要问题。
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利用网络信息进行潜在客户定位
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利用互联网,外贸企业可以通过各种渠道对潜在客户进行定位。例如在企业网站上设置问卷,收集客户需求信息;搜索引擎优化自己的产品关键词,吸引搜索的客户;浏览同行业客户群体在社交平台的讨论,了解客户痛点。这些信息可以帮助企业了解客户群体特征,查找目标客户。
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通过线下活动接触客户
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利用线下活动,外贸企业可以直接接触客户。例如参加同行业展会,现场推介新品,派发广告品刊,收集客户信息;到客户企业进行甄选,展示新品优势;委托销售代表定期拜访热门客户,解答问题。这些线下活动有利于凝聚客户好感,加深客户印象。
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提供优质售后以维护客户
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获得新客户只是第一步,如何长期保持客户是更加重要的问题。外贸企业应提供优质的售后服务,例如:定期询问客户新品使用效果,收集反馈意见;专业解答客户各种问题;及时送达补充物资;定期下发客户手册和新闻等,加强客户黏性。只有这样,客户才会将企业视为值得信赖的合作伙伴。
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社交平台运营吸引新颖客户
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随着社交电子商务的兴起,利用各种社交平台积极运营,也是外贸企业开拓客户资源的有效方式。可以在微信公众号分享行业知识;在淘宝live推介新品优势;发布优质照片和视频到Instagram,从而吸引不同渠道的新客户。这需要跟进社交趋势,持续创新传播方式。
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提供定制化服务满足差异需求
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外贸企业应了解不同客户的行业背景和需求差异,为主要客户提供定制化的产品和服务。例如为食品企业研发特殊包装材料;为建筑企业提供监测设备定制服务。这能深入满足客户个性需求,也是深耕老客户和扩大影响力的有效方法。
常见问答(FQAS)
如何定位潜在客户?\n
可以利用互联网对潜在客户进行定位,例如在网站设置问卷收集需求信息,优化产品关键词搜索,浏览同行业客户在社交平台讨论,了解客户痛点等。
\n\n如何直接接触客户? \n
可以参加同行业展会推介新品,派发广告品刊,到客户企业进行甄选展示新品优势,委托销售代表定期拜访客户解答问题等方式直接接触客户。
\n\n如何保持客户?\n
提供优质售后服务,定期询问客户效果并收集反馈,专业解答客户问题,及时送达补充物资,定期下发客户手册等,加强客户黏性。
\n\n如何利用社交平台开拓客户?\n
在微信公众号分享行业知识,在淘宝live推介新品优势,发布优质内容到instagram等社交平台吸引不同客户。
\n\n如何满足客户个性需求?\n
了解不同客户背景与需求差异,为主要客户提供定制化产品和服务,深入满足客户个性需求,也是深耕老客户和扩大影响力的有效方式。
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