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客户意向阶段的重要性
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在客户意向阶段,外贸PK需要耐心倾听客户需求,持续跟进客户进度,提出优质定制化的报价方案。这一阶段关系到是否能将客户拉到下单阶段,是后续营销工作的基础。通过主动了解客户需求细节,判断客户质量和付费能力,避免提供不切合客户实际的报价,失去客户信任。
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下单前提出解决方案
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在了解客户需求和疑问后,外贸PK应该提出定制化的解决方案,解决客户在质量、价格、投入产出比等方面的疑虑。同时,提供样品供客户试用,让客户实际体验产品效果,此举能有效转化客户意向。另外,给予一定的价格优惠或返点策略,激发客户立即下单的决心。利用拓客巧妙技巧,引导客户迈出下定决心的一步。
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给予客户下单动力
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外贸PK在引导客户下单过程中,切不可强硬催促,应根据客户个性,给予客户下单的动力。如提出限时优惠活动,告诉客户如不抓住这个机会将错过更优惠的价格。同时,需要及时解答客户在交货期、售后等各方面的疑问,消除客户的顾虑。也可以点出竞争对手的不足,让客户明白只有和自己合作才能获得最大利益。重要的是让客户产生即刻行动的冲动。
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灵活使用客漏追访技巧
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在外贸PK与客户沟通的过程中,难免也会出现客户无收音甚至斩谈的情况。这时需要灵活运用客漏追访技巧,第一时间主动联系客户了解原因,及时解答疑问并表达诚意。同时分析客户疑点的原因,及时进行改进。如果客户给予反馈意向还好,也不妨适当减价一下试试看能否重新点燃客户的下单欲望。这需要外贸PK有着强大的沟通能力和应变能力。
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订单成交后维系客户关联
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客户下单是一段工作的开始,而不是结束。外贸PK在订单成交后,还需要定期跟进订单进度,解答客户任何问题,确保商品如期送达。同时及时反馈客户产品使用体验,保持良好的口碑。还可以就客户需求提供定期优惠政策,以期吸引老客户下单购买更多商品。只有长期保持良好的客户关系和信任,才能实现重复下单。
常见问答(FQAS)
客户在意向阶段有哪些疑问?\n
在意向阶段,客户可能会问及产品质量、价格、交货期限、售后服务等问题。外贸PK需要耐心倾听,明确了解客户各项需求,提出定制化方案。
\n\n如何说服客户下单? \n
提供样品试用,让客户体验产品效果;给予一定价格优惠或返点策略;利用不同的技巧解答客户疑虑,引导客户下定决心购买。
\n\n客户无追踪如何操作?\n
主动联系客户了解原因,及时解答疑问;分析客户问题原因进行改进;如果客户意向还好,可适当减价试试重新点燃购买欲望。
\n\n订单成交后应如何维系客户?\n
定期跟进订单进度,解决用户问题;反馈客户使用体验;提供定期优惠政策吸引重复购买。
\n\n如何长期保持客户信任?\n
长期保持良好的客户服务和售后,保证产品质量,满足不同阶段客户需求,才能实现客户重复购买。
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